Over Websupport
Het websupport team is een groep (vrijwillige) IVN’ers die hulp biedt aan de beheerders van afdelingswebsites, OnsIVN en de IVN Routes app.
Zij beantwoorden de vragen die via websupport@ivn.nl worden gesteld, bieden hulp en testen nieuwe functies. Ze proberen de informatie up-to-date te houden in de OnsIVN-groepen voor hulp bij het beheer van afdelingssite of routes, en gebruik van OnsIVN door leden. Ook vertegenwoordigen zij de IVN-afdelingen bij het specificeren van nieuwe wensen, mede aan de hand van de ontvangen reacties van IVN-afdelingen.
Als je een vraag stelt via de mailbox websupport@ivn.nl, vermeld dan altijd je naam en afdeling. Probeer de vraag zo duidelijk mogelijk te stellen, voeg zo mogelijk de URL naar de betreffende pagina of een screenshot toe.
Het streven is om vragen binnen 24 uur te beantwoorden. Problemen die niet eenvoudig kunnen worden opgelost vergen vaak langere tijd. Deze worden eerst onderzocht, indien nodig geconcretiseerd en doorgestuurd naar de landelijke webmaster. Als die het probleem ook niet kan oplossen wordt het aangemeld bij de leverancier.
Het team
De volgende IVN’ers doen mee in het beantwoorden van de vragen via websupport@ivn.nl:
Maandag: Fanny van Zon (afd. Valkenswaard-Waalre)
Dinsdag: Robert Schadd (afd. Oost-Achterhoek)
Woensdag: VACATURE (kan – in overleg – evt. ook op een andere dag)
Donderdag: Han van Kaam (afd. Zuidwest Veluwezoom)
Vrijdag: VACATURE (kan – in overleg – evt. ook op een andere dag)
Zaterdag: Harry Schreurs (afd. Brabantse Wal)
Zondag: Hans Hogenbirk (afd. Apeldoorn)
Team coördinator: Steffi Hoolwerf (IVN Landelijk)
Heb je ervaring met het beheer van een afdelingssite en heb je tijd om het team te versterken? Je bent welkom, mail naar websupport@ivn.nl voor meer informatie.
Ervaren gebruikers (expert users)
Voor het bieden van ‘on site hulp’ doen we soms een beroep op andere ervaren gebruikers. Opzet daarvan is om voor de ondersteuning voor IVN-afdelingen meer te werken vanuit het principe ‘door leden – voor leden’. Het gaat er dan om dat IVN-beheerders elkaar helpen.
Deze ‘experts’ kunnen ook bijv. afdelingsbeheerders ‘on site’ helpen, trainingen geven voor nieuwe webmasters of vervolgtrainingen met tips en trucs.
